سياسة الاسترداد والإلغاء

1. حقوق المستهلك

لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق الإلزامية بموجب القانون الأردني، ومنها ما يتعلق بالخدمة المعيبة أو غير المقدمة أو المعلومات المضللة.

2. الاشتراكات

• يمكن إلغاء التجديد المستقبلي من القنوات المتاحة.
• ما لم يعرض خلاف ذلك عند الشراء، يستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• لا يوجد استرداد تناسبي تلقائي عن جزء مستخدم من فترة صحيحة، إلا إذا أوجب القانون أو حدث خطأ في التحصيل أو لم تقدم الخدمة المتفق عليها.
• أي تجربة أو خصم أو سياسة خاصة تعرض قبل الشراء وتصبح جزءاً من الطلب.

3. الخدمات حسب الطلب

قبل بدء العمل فعلياً: استرداد كامل، باستثناء تكلفة طرف ثالث غير قابلة للاسترداد فقط إذا أفصح عنها مسبقاً وتم تكبدها فعلاً.
بعد بدء العمل وقبل الإنجاز: يحتسب الجزء المنفذ والتكاليف غير القابلة للاسترداد المعلنة ويرد الباقي بصورة عادلة.
إذا ألغى المحترف دون بديل مقبول: يرد المبلغ المتعلق بالجزء غير المنفذ.
الخدمة المعيبة أو غير المطابقة: تطبق حقوق المستهلك القانونية وقد يشمل الحل إعادة التنفيذ أو الاسترداد أو التعويض وفق الحالة والقانون.

4. التحصيل المكرر أو الخاطئ

ترد الدفعات المكررة أو الخاطئة بعد التحقق.

5. الطلب

يرسل إلى support@almohtaref.app مع رقم الطلب/الفاتورة وسبب الطلب، دون إرسال بيانات بطاقة كاملة.

6. المدة

بعد اعتماد الاسترداد نستهدف بدء المعالجة خلال 10 أيام عمل. قد يستغرق ظهور المبلغ وقتاً إضافياً لدى البنك أو مزود الدفع.